Las empresas en Venezuela, actualmente valoran a cada uno de sus clientes motivado a los altos precios y variación de productos dentro del mercado venezolano, por tal motivo, una empresa de servicio tiene una persona “Clave” al momento de trasmitir su imagen corporativa y de calidad su filtro principal es la “Recepcionista”; ellas son las responsables de percibir el tipo de relación ya que son la primera impresión que se lleva el cliente al entrar a una empresa corporativa.

Tiene una desventaja muy significativa, si el cliente percibe un desorden, dudas y actitudes negativas del servicio, o la falta de profesionalismo y/o de información en el desarrollo de las tareas, esto da como hincapié al cliente que el trato será igual o parecido. Y será un punto negativo al momento de realizar una compra o adquirir el servicio.

Dentro de los beneficios que puedo destacar dentro de esta área o puesto de trabajo, hago “énfasis en las actitudes”, se pone en práctica en todo momento y situaciones que se presente, por lo tanto, las técnicas implementadas e imagen son las principales y van de la mano con la imagen corporativa de la empresa. Funcionan cada uno y se relacionan en algún punto separadas sería un total descontrol del objetivo principal del tema.

El trato a los clientes interno y externo, son la base de la buena relación el mismo se ve reflejado en la buena disposición que trasmita la persona. Es necesario conocer las bases y las técnicas utilizadas o implementadas por la empresa para este primer contacto con el cliente y destacar la importancia de su función dentro de la empresa.

Es sumamente importante que la persona que ocupe este cargo dentro de una empresa conozca al detalle, lo que se requiere y como realizar las funciones del cargo:

Como cierre del tema, antes expuesto, la atención al cliente de forma presencial es muy importante, ya que el trato al cliente hará que el mismo tome el servicio, es así que si vemos los altos niveles que tienes los hoteles clasificados en cuatro a cinco estrellas son superiores, entre su categoría de servicio al cliente, también hay empresas de categoría mediana y/o alta que su calidad en atención al cliente son 100% evaluadas todos los meses del años y las correcciones son inmediata en cuanto a la calidad del servicio y la atención. Por lo tanto, estas empresas invierten en capacitar a su personal con altos índices de inversión al capital humano para presentar los mejores servicios de satisfacción al cliente.