Estoy haciendo un curso para optar a ser jefa de recepcion algun dia y pensaba compartir algun que otro ejercicio ya que esto ultimamente consume gran parte de mi tiempo libre. Aprovechando el invierno cuando estoy parada siempre para mejorar mi Aleman e Ingles y algun que otro curso.
Esto es un ejemplo del tipo de actividades que tenemos que hacer despues de lectura y videos
Una pareja pasa unos días de vacaciones en un hotel en Lanzarote. La primera noche encontraron cucarachas en el baño -es un hotel de tres estrellas.
¿Qué harías?
Lo primero seria mantener la calma y no dar signos de preocupación, empatizar con el cliente y con la situación y por supuesto pedir disculpas.
A lo mejor poner un poco de sentido del humor serviria para calmar al cliente, segun la actitud del mismo. Si está muy muy cabreado pues nada de sentido del humor, si solo esta asqueado y viene para informar y para que arreglemos la situación pues entonces valdrian las risas.
Dar la opción al cliente de poner una reclamación si lo cree conveniente seria otra opción, como ya he comentado dependiendo de la actitud con la que se presente.
Decirle que intentaremos solucionarlo lo antes posible y pedir el consentimiento del mismo para entrar en la habitación por que seguramente el servicio tecnico tendra que entrar para ver de donde viene el problema.
