Los momentos de verdad
Son situaciones donde enfrentamos la coherencia y la congruencia o donde se pone a prueba un valor.
Para este caso, es el momento en que el valor de la presencia se pone en juego. Puede ser enfrentarse a una toma de decisiones, aprovechar una oportunidad, crear un valor, realizar un cambio, afrontar un desafío o decidir qué es lo que se quiere. Es el momento que define si se está a la altura de las circunstancias. Este concepto también está presente en las ventas y el marketing. Describe el contacto del cliente con el servicio, en relación con la expectativa de calidad, lo cual genera que una representación de la marca, producto, servicio o empresa, sea favorable, o no.
Los momentos de verdad son las interacciones en las relaciones donde se crea valor.
El llamado
Uno de los aspectos importantes del valor de presencia es reconocer el llamado. El llamado que se te hace al valor de tu presencia. Los llamados pueden ser explícitos o implícitos. Detrás del llamado puede existir una necesidad. Es una habilidad reconocer la necesidad detrás del llamado. Algunos llamados son silenciosos, y su razón puede radicar en la dignidad de la persona.
En el servicio se pone a prueba el valor de presencia, porque tiene un nivel de exigencia basado en la satisfacción de una necesidad en base a una expectativa planteada.
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