La importancia de la inteligencia emocional en la comunicación
La Inteligencia emocional en la comunicación a menudo es malentendida y casi nunca se discute o se enseña.
Los sentimientos juegan un papel importante en la comunicación. La conciencia emocional o la capacidad de comprender los sentimientos lo ayudarán a tener éxito cuando se comunique con otras personas. Si eres emocionalmente consciente, te comunicarás mejor. Notarás las emociones de otras personas y cómo la forma en que se sienten influye en la forma en que se comunican. También comprenderá mejor lo que otros le están comunicando y por qué. A veces, entender cómo se comunica una persona contigo es más importante de lo que realmente se dice.
¿Alguna vez has intentado ocultar tus sentimientos? Es bastante difícil para la mayoría de nosotros hacerlo. Eso es porque las emociones no mienten. En lugar de tratar de ocultar o ignorar tus sentimientos, concéntrate en tomarte conciencia de tus sentimientos y los sentimientos de quienes te rodean para ser un mejor comunicador.
Puedes mejorar tu inteligencia emocional centrándote en estas cinco habilidades:
1 Considera los sentimientos de otras personas.
Por ejemplo, un compañero de trabajo podría decirle algo personal que no parece importante que sepa. O un supervisor puede parecer enojado contigo sin ninguna razón. Descubrir por qué puede decirle mucho sobre lo que una persona intenta decirle. Para descubrir por qué, piense en lo que siente la otra persona. Considere cualquier situación que pueda estar afectando sus emociones y cómo eso a su vez podría afectar lo que le dicen.
2 Considera tus propios sentimientos.
¿Alguna vez terminaste una conversación con alguien y te preguntaste: "¿Por qué me dijo eso?" O "¿Me pregunto por qué me habló así?"
Así como los sentimientos de otras personas pueden afectar el mensaje que están tratando de enviar, tus propios sentimientos pueden interferir en tu comunicación también. Cuando sienta una emoción o sentimiento fuerte, preste atención a esa emoción y trate de que no se interponga en su mensaje. Ambas emociones positivas, como la felicidad y las emociones negativas, como la ira, pueden obstaculizar la comunicación.
Por ejemplo, si está realmente contento con algo, puede aceptar hacer cosas que normalmente no debería o no estaría dispuesto a hacer. Por otro lado, si estás enojado, puedes decir algo malo para alguien que no tiene nada que ver con tu enojo. Cuando comprenda bien sus propios sentimientos, notará estas emociones e intentará evitar que se interpongan en su comunicación.
3 Tener empatía.
La empatía es la capacidad de comprender y relacionarse con los sentimientos de otra persona. Una vez que hayas aprendido a reconocer los sentimientos de otra persona, puedes dar un paso más y relacionarte con esos sentimientos.
Por ejemplo, si observa que un compañero de trabajo parece estresado, debe intentar averiguar por qué. Si ella le dice que está estresada porque no tiene mucho tiempo para terminar un gran proyecto, puede empatizar con ella poniéndose en su lugar. Eso significa que te puedes imaginar a ti mismo en esta situación y puedes entender lo que esa persona debe estar sintiendo.
Cuando tiene empatía por una persona, puede pensar en cómo le gustaría que le hablen o qué le gustaría que dijera o hiciera otra persona si estuviera en esa situación. Volviendo al ejemplo con su compañero de trabajo, puede ofrecer ayudar a su compañero de trabajo con el proyecto o ofrecer algunas palabras de aliento.
4 Operar en confianza.
Una buena comunicación requiere que desarrolles confianza entre ti y la persona con la que te estás comunicando. Puede ganarse la confianza de los demás enviando señales no verbales que coincidan con sus palabras.
Por ejemplo, negar con la cabeza mientras dices que sí te enviará un mensaje confuso. La diferencia entre su comunicación verbal y no verbal podría hacer que la otra persona cuestione si está diciendo la verdad o no. Asegúrate de decir siempre la verdad, y puedes evitar estas situaciones confusas.
También es importante confiar en tus instintos cuando se trata de leer las emociones de las personas y las señales no verbales. Si sus instintos le dicen que algo es extraño acerca de la manera en que una persona se comunica con usted, preséntese a observarlo. Si no lo hace, se encontrará cuestionando a la persona con la que está hablando, y podría desarrollar sentimientos de desconfianza sin ningún motivo.
5. Reconocer malentendidos.
Un malentendido ocurre cuando dos personas piensan que están en la misma página acerca de algo, pero en realidad están pensando en dos cosas diferentes. Los malentendidos ocurren todo el tiempo, pero la conciencia emocional puede ayudarlo a evitar malentendidos. Los malentendidos a menudo son causados por emociones confusas.
Por ejemplo, si su compañero de trabajo está molesto por algo, es posible que le hablen como si estuvieran enojados con usted, incluso si no lo están. Es tentador alejarse de este tipo de conversación sintiendo que su compañero de trabajo está enojado con usted, pero esto solo resultaría en un malentendido. En cambio, reconozca que su compañero de trabajo está molesto por algo más y que probablemente no quiso enojarse con usted.