El número de devoluciones de cargo y otros reembolsos fraudulentos ha ido en aumento en los últimos años. Cada vez que se administra un reembolso, significa una pérdida de ingresos. Cuando muchos reembolsos se procesan de manera fraudulenta en la propiedad de alquiler y las industrias hoteleras, podría significar el final de un negocio.
Según una investigación reciente de LexisNexis, el costo del fraude de tarjetas de crédito a las empresas en todo el mundo aumentó un 1,47% de 2015 a 2016. Una gran mayoría de ese fraude es el resultado de estornos. De hecho, el informe de LexisNexis encontró que el 49% de la pérdida de ingresos por negocios en línea era directamente debido a estornos.
En la industria de alquiler, una devolución de cargo es cuando un invitado llama para cancelar un pago después de que ya se hayan alojado en una propiedad. Hemos discutido antes de que los estragos causados por los efectos negativos en propiedades de alquiler, y los pasos que BookingTeam.com y los administradores de la propiedad pueden tomar para evitar que suceda. Sin embargo, hay más amenazas de fraude de pago por ahí. Para protegerse de la pérdida de ingresos, aquí están algunas de las mejores prácticas de protección de fraude de pago para los administradores de la propiedad y los propietarios.
- Mostrar claramente términos y condiciones.
Cuando el huésped reservar una estancia con usted, necesitan tener condiciones claras y condiciones presentadas a ellos por adelantado. También debe haber un sistema en el lugar que los documentos de la prueba de que leer, entendido y de acuerdo con ellos.
Asegúrese de que necesita que los invitados hagan clic en una casilla para confirmar que han leído sus pólizas y han acordado antes de procesar una reserva en línea. A pesar de que, todos sabemos que muchos simplemente saltarse de todos modos - usted tiene que cubrir sus bases. Agregue una capa adicional de protección compartiendo una copia con ellos en el check-in y haciéndolos inicial allí también. Por último, asegúrese de recoger la identificación correcta para verificar que estaban allí y firmado.
- Documentar todo.
La clave para prevenir el fraude de pago es desarrollar políticas, procedimientos y documentación sólidos que dificulten su realización. Si los estafadores ven un agujero en sus operaciones, entonces lo verán como una oportunidad y tomar ventaja.
La documentación es esencial para la prueba. Imprima las políticas en todos sus recibos y confirmaciones. Si los clientes tienen problemas, asegúrese de que su información de contacto está disponible en toda comunicación. La idea es que vienen a usted primero para resolver cualquier problema.
- Sea honesto y claro en todo su comercialización y listados.
Aunque es importante tener listados atractivos con fotos profesionales de alta calidad. No sobrecargue su propiedad. No exagerar el tamaño de las habitaciones, servicios o cualquier otro aspecto. Si su propiedad no coincide exactamente con la forma en que la representó en sus anuncios u otras comunicaciones, los clientes solicitarán devoluciones. Es probable que los lleve a, porque un producto o servicio no fue como se describe.
- Proporcionar experiencias invitadas excepcionales.
Todo, desde el proceso de reserva en línea hasta el check-out y el seguimiento, debe ser diseñado por expertos. En primer lugar, para crear la mejor experiencia posible y en segundo lugar, para asegurarse de que es seguro para usted y sus invitados. Cuando los huéspedes se quedan en sus propiedades, es importante ir más allá de las expectativas para ofrecer un servicio de calidad.
Si hay problemas, los invitados tendrán más probabilidades de llegar a usted a continuación, solicitar reembolsos a través de un tercero. En algunos casos, en lugar de un reembolso, usted puede ofrecer una compensación alternativa para apaciguar a los invitados. Déles una noche gratis, descuentos a actividades o servicios locales. Sin embargo, asegúrese de que la compensación coincida con el nivel de la queja.
Para protegerse contra las devoluciones de cargo y otros fraudes de pago, las empresas necesitan desarrollar los procedimientos adecuados y tener las herramientas y el equipo adecuados para implementarlos. Cuando los administradores de la propiedad utilizan BookingTeam.com, tienen un equipo de profesionales disponibles 24/7 para ayudarles a proteger y hacer crecer su negocio.
