Bendecido día Steemians.
Cortesía de la website de Starbucks
En la entrega del día vengo cargado de mucho orgullo ajeno...
¿Orgullo ajeno? ¿como es eso?....
Pues me refiero a obras que se llevaron a cabo durantes epocas muy duras y las cuales tuvieron como protagonistas de portadas de periódico a empresas quebrando o lo cara que se había vuelto la vida misma. Pero para mi es un orgullo ajeno el hecho de que la compañía cafetera Starbucks ha sabido mantenerse desde sus inicios, a pesar de los pesares.
Ustedes quizás se preguntarán....
¿Que carrizo tiene que ver esto con la psicología?
Y de ser así el caso, pues déjame aclararte un poco el panorama.
Starbucks entendió desde que era una empresa muy joven, que a los clientes se les debe de tratar de una manera privilegiada. ¿El objetivo? ser privilegiado en el corazón de ellos. Que cuando tan solo vieran tu nombre, o el logo de tu empresa, sus corazones latieran a un ritmo igual, o mayor al de la vocación al servicio y las obras gastronómicas que dan vida a cada uno de sus establecimientos gracias al excelente entrenamiento (o quizás adoptrinamiento) de su personal.
¿Que sucedería si alguien se siente considerado y querido dentro de un núcleo familiar?
Pues lo obvio... O al menos para mi, se sentiría bien, se sentiría muy bien. Esto ocurre porque somos seres sociales incluso antes de nacer (y no es mentira que a veces algunas madres hablan el triple durante el estado de embarazo) y a consecuencia nos convertimos en individuos capaces de responder de forma positiva o negativa a estimulos de nuestro alrededor.
¿Alguna vez habias leido o escuchado que el 90% de la base de nuestra personalidad en la etapa adulta se forja antes de los 9 años de edad?
Hipotéticamente hablando claro.... ¿Que ocurriría si tu madre y tu padre te tratasen como la busura que eres?...
Es broma jajaja... Reformulo.....
¿Que ocurriría si tu madre y tu padre te tratasen como si fueras una total y completa basura?
O si simplemente no te tratan de la forma mas adecuada, quizás con indiferencia, apatía, incoformidad y una incongruencia total entre lo que dicen, hacen y posiblemente, sienten... En referente a ti.
Si este fuese el caso, tu crecerías con unas bases emotivas precarias y como resultado podrías tener una baja autoestima durante la adolescencia y una posible depresión en la edad adulta y esto acarrería consecuencias mucho peores que simplemente no querer verte al espejo...
Starbucks atinó en el clavo por ahí en los años 80 cuando ninguna empresa tenía claro la base de todo buen negocio. El mismo podría estar dirijido por ti, pero los que dan la cara son tus personas o tus socios, exactamente de la misma manera en que nuestra empresa anfitriónica llamó a sus trabajadores. Resulta que dependiendo de tu desempeño y de la cantidad de ingresos que llegues a atraer dentro de tu puesto de trabajo, la empresa te daría la oportunidad de invertir en sus arcas. Así mismo... Basicamente tendrías la posibilidad de comprar acciones de Starkbucks (un número de a cuerdo a tu capacidad) y asegurarte una vejez sin ningún problema (aunque la idea de "una vejez tranquila" no sea lo que realmente queremos los nacidos después del 95).
Cuando alguien te importa te preocupas por el o ella, ¿cierto?, de lo contrario para que darnos un dolor de cabeza innecesario. Lo mismo pasa en consideracion a lo mencionado anteriormente. Como la empresa estaba consciente de que sus empleados eran lo mas importante, empezaron a hacer incapie en una educación perfecta para la labor en la que se iban a programar.
Comenzando por ejercicios de introspección y culminando en la practica de dichas conclusiones fue crucial para que el entrenamiento tuviera buenos resultados. De lo contrario todo el tiempo y dinero invertidos en el proyecto acabarían como un diabético que no quiere su insulina...
Buenos modales, actitud y disposición fueron algunos de los elementos que más se inculcaron en el entrenamiento por razones obvias. Si vas a trabajar con atención al cliente no puedes llegarle con cara de: Ando pelando andoooo, o sino también de: Sr(a) usted si es ladilla.
Y sería genial que lo que aprendas en el trabajo no solamente quedase allí, es decir que tu familia, novia, amigos y hasta tu perro te note como una persona mucho más sensible ante las circunstancias del quehacer diario. Es allí donde la psicología del exito hace milagros. Tu pudiste haber nacido pobre, pero si te aplicas en realizar aquello en lo que eres bueno y realmente te gusta, sumado a una excelente actitud y buenos modales, podrás lograr cualquier cosa.
Se ha comprobado que existen muchas neuronas interconectadas que ocasionan emociones positivas cada vez que una persona es amable o reciproca con alguien. Una investigación con resonancia magnética demostró que es en esos momentos en donde más se afianza el amor a la marca. Solamente aplicando buenos modales se llega a algo muy bueno. Ahora imagenense si a parte de un excelente trato del personal, al punto de sentirse en "familia", también se añada un elemento sumamente importante... Calidad de producto.
"Si vendes emociones, cosecharás amor del bueno, amor del puro"
Variedad de producto y con un sabor delicioso es lo que caracteriza los postres y cafés de esta multinacional. Sus postres van de cafés sembrados y cosechados en al menos un país de los 5 continentes que tenemos y la experiencia exótica hace que se pueda llegar a ver el prodcuto consumido como mucho más sabroso de lo que en realidad fue (el producto puede ser bueno, pero si se le agrega la experiencia cognitiva, saberá muchísimo mejor).
Sin duda la experiencia Starbucks se resume en calidad de servicio, buena música y un ambiente en total comodidad. Una total experiencia de Neuromarketing.
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