La RAE, o Real Academia Española, define a la “Calidad” como una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, permitiendo juzgar su valor.
Por su parte, y como aspecto en las áreas de ingeniería y administración, la calidad es un factor a considerar en los procesos de producción o gestión de servicios, siendo esto fundamental para evitar un producto final defectuoso o un servicio deficiente.
En el orden de lo anterior, y considerando la norma ISO 9000, esta define a la “Calidad” como “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos”
Principios que garantizan la calidad, bajo el estándar ISO 9000. Fuente: El autor.
Aplicando la norma ISO 9000 como principio que permita la conducción de la gestión de forma exitosa, se requiere que la gestión de trabajo sea realizada de forma sistemática por parte de la gerencia de procesos, alta gerencia o responsables y de allí agua abajo en toda la organización, indistintamente de su tamaño. En este sentido, se ha identificado (ISO 9000) ocho principios de la gestión de la calidad aplicables, siendo estos los siguientes:
Enfoque al cliente:
Toda empresa depende de sus clientes, por lo tanto es importante entender y comprender las necesidades de dichos clientes, tantos las presentes como las futuras, con lo cual se pueda satisfacer las necesidades, excediendo las expectativas del cliente.
Liderazgo:
El líder es la persona o personas que deben establecer el propósito y la orientación de la organización, generando a través de sus acciones un ambiente institucional que permita al recurso o talento humano ser parte de los logros de los objetivos trazados por la organización, generando así sentido de pertenecía, mejorando el clima organizacional.
Participación del personal:
El recurso o talento humano, en todos los niveles, es la entidad medular de toda organización, y cuando se tiene el total compromiso de este hacia la organización es posible el crecimiento de la empresa.
Enfoque basado en procesos:
Cuando los recursos son gestionados como procesos, de manera sistemática, el resultado que se alcance será más eficiente.
Enfoque de sistema para la gestión:
Lo que nos lleva a la identificación, comprensión y gestión de los procesos ínter relacionados como un sistema, contribuyendo al logro de los objetivos con eficacia y eficiencia.
Mejora continua:
Es uno de los objetivos principales de toda gestión, generando como meta mejorar constantemente cada aspecto de los procesos, identificando, controlando, reduciendo hasta lograr eliminar elementos de no conformidad con los estándares de calidad aplicados.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:
Por medio del análisis de los datos e información recabado por el sistema de documentación y registro de la organización, se podrá tomar decisiones de forma eficaz, logrando determinar si las acciones tomadas están llevado al cumplimiento de los objetivos, de no ser así, se aplicaran los correctivos necesarios hasta conseguir retomar el rumbo plateado en dichos objetivos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:
La relación entre la organización y los proveedores es de interdependencia, por lo que la relación debe ser beneficiosa para todos, lo que permitirá el aumento de la capacidad de valor agregado, aspecto necesario a cumplir para garantizar el mejoramiento continuo.
En próximas entregas trataremos más afondo el tema de la calidad, así como de la aplicación de normas o estándares como la ISO 9000 en procesos de gestión y trabajo, lo que permite procesos más eficientes, generando productos y servicios de calidad, con cada vez menos costos y generando el menor impacto ambiental posible, así mismo garantizando la satisfacción del cliente.
Hasta aquí doy por terminada esta publicación, espero haya sido de su agrado y utilidad. Me gustaría poder leer sus comentarios con respecto a la publicación.
Gracias por pasar por mi blog.
Referencias consultadas:
https://dle.rae.es/?id=6nVpk8P|6nXVL1Z
https://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
http://iso9001-calidad-total.com/como-controlar-los-procesos/