Conocimientos prácticos para un supervisor // en el campo de la ingeniería civil. II Parte

Buenas tardes mis amigos, hoy quiero dar continuidad a esos tips tipo consejos que utilizado en mi desempeño profesional como ingeniero civil, los cuales les hice referencia en mi pasado escrito.

Cuando se es estudiante, por lo general, nunca pensamos como líderes, por tanto damos poca importancia al recurso humano. Este panorama cambia cuando se asumen responsabilidades laborales y nos damos cuenta que el éxito de la empresa u organización va más allá de nuestros conocimientos profesionales, es decir, que el éxito depende en un alto porcentaje es a la existencia de un buen equipo de trabajo. Es por ello que se hace necesario que la línea de mando asuma roles identificados con el personal. Y para lograr este objetivo debe conocer de primera mano a cada uno de sus empleados.

Sin más preámbulo les enuncio algunas situaciones en las que debemos interactuar con el trabajador para solventar algún inconveniente.

I.- Identificación de situación de problema (actuación del trabajador)

1.- Describa el problema en una forma amistosa: Es necesario que el líder identifique cual es la situación de problema, pero sin hacer juicio alguno, es decir, no señalar culpables y así estará evitando ambientes de trabajo indeseados.

2.- Pida la ayuda del trabajador para solucionar el problema: Es de vital importancia involucrar con entusiasmo al trabajador en la solución de los problemas, ya que de esta manera podemos evaluar la proactividad e iniciativa de nuestro recurso humano.

3.- Discuta las causas del problema: Debemos dejar muy claro y en acuerdo mutuo cuales fueron las causas que originaron la situación de problema.

4.- Identifique y anote las posibles soluciones: Como hemos involucrados al personal, será de viva voz de ellos las posibles soluciones a la situación de problema (tormenta de ideas). Manejar minutas.

5.- Decida la acción específica que cada quién debe llevar a cabo: Una vez analizadas las mejores alternativas para la solución de la situación de problema, debemos asignar tareas o compromisos a títulos personales con nombres y apellidos, para que la responsabilidad inicie individualmente.

6.- Acuerde una fecha específica de seguimiento: No podemos dejar sin control las acciones correctivas, pero validando las responsabilidades en un periodo de tiempo en acuerdo mutuo.

II.- Utilización de acciones de seguimiento efectiva

1.- Revise las reuniones previas: Siempre es aconsejable leer previamente las minutas de reuniones anteriores, para no dejar pasar por alto los compromisos adquiridos y evaluar los avances en la solución. Asume este compromiso personalmente.

2.- Indique la insuficiencia de la mejora y pregunte al trabajador las razones: Es difícil que el ser humano se apropie de la perfección, por ende siempre encontraremos desviaciones en las planificaciones o en las soluciones propuestas. Por tanto sea paciente y sereno, actué muy empáticamente en la formulación de las preguntas para que la situación no se salga de control.

3.- Discuta las posibles soluciones al problema: Recuerde no estamos redundando, estamos reformulando la solución al problema, tomando en cuenta las desviaciones encontradas y en consideración al tiempo, que siempre es apremiante.

4.- Indique las consecuencias de continuar sin mejorar: Aun cuando eres empático con tus empleados, en este punto, debes llamar a la reflexión, entonando los beneficios que perdería la empresa u organización y por ende el trabajador. Siempre es bueno resaltar que no se debe caer en un fracaso, ya sea por omisión o por no resarcir el problema en su debido tiempo.

5.- Acuerde la acción que debe tomarse y la fecha de seguimiento: Se debe siempre en cada punto o planteamiento hacer acuerdo para crear compromisos, y no crea usted que está hostigando a su trabajador, simplemente hágale saber que es el inicio de un verdadero crecimiento personal y laboral, donde la responsabilidad es el ingrediente vital para su desarrollo. De allí que debe quedar plasmado un cronograma de actividades a seguir por cada trabajador y que se pueda medir en el tiempo.

6.- Indique su confianza en el trabajador: Es muy, pero muy importante que usted constantemente deje ver la confianza que tiene en sus trabajadores, Esto le permitirá que lo observen como un amigo y siempre lo traten como tal, dispuesto a ayudarle en todo momento.

Para finalizar con estos sencillos consejos, puedo decirles que no hay mayor satisfacción que el trabajar con un buen equipo de personas, capaces de reconocer los errores y siempre dispuestos a enmendarlos.