En estos tiempos es muy usada como una forma de decir cómo se hacen las cosas, lo cierto es que muchas de las personas no saben que involucra este término.
Es una actividad muy cotidiana y que ejemplifica perfectamente todas nuestras acciones.
Explicare este concepto con una actividad de la vida diaria y luego lo relacionare con su significado.
Primera Parte
Imagínense un matrimonio, en la que el señor trabaja y su esposa está en casa en sus quehaceres.
LLega el viernes y el caballero entra al hogar y la esposa lo recibe calidamente y pregunta:
Ella: ¿cobraste?
El dice: Si.
Ella: Ok, tenemos que ir al mercado.
El: Vamos mañana a la 1:00 pm.
Ella: No señor, mañana termina la novela.
Ella: Nos vamos a las 4:00 pm.
El: Negativo, es el juego de futbol.
Ella: entonces nos vamos a las 8:00 am.
El: Bien.
Ella: Nos vamos en tu carro porque el mío tiene una falla y tenemos que comprar verduras, carne y el resto de las cosas y quiero comprar en el mercado de la calle principal.
El: Ok, no hay problema.
Segunda parte
Llega el día siguiente, el despertador suena una hora antes de la hora de salida, el señor ve el reloj, se levanta, la despierta a ella, hacen el desayuno, el ve el reloj y dice: hay que apurarse; el prende su carro, salen y vuelva a ver el reloj y dice: estamos a buena hora; se da cuenta que el vehículo no tiene gasolina y se desvía para colocarle.
Sigue su rumbo y llegando al mercado ve el reloj y dice: no te tardes mucho con las verduras porque en donde despachan la carne siempre hay mucha gente, para que nos dé tiempo de llegar a preparar el almuerzo.
Ella toma las verduras y enfilan rumbo a la sección de la carne y el resto de las cosas, vuelve a ver el reloj para estar pendiente del tiempo.
Terminan de comprar y el ve de nuevo el reloj y dice:
Todo está saliendo bien. ¡que bueno!
Tercera parte
Llegan felizmente a la caja y la cajera dice el monto a pagar.
El la ve a ella y le hace un gesto con la cabeza de “paga pues” y ella le responde con otro gesto igual “paga tu”.
El: Paga, vale
Ella: No, paga tú, yo no tengo el dinero
El: Yo tampoco, ¿no lo agarraste de la mesa?
Ella: No, tú no me dijiste que lo habías dejado allí.
Cuarta parte y final
El: Para el próximo viernes nos ponemos de acuerdo para ver quien se trae la plata y quien paga.
Ella: Si, tenemos que comunicarnos mejor para la próxima.
Análisis
La primera parte es un sistema perfecto de Planificación de actividades.
La segunda parte es la ejecución de lo planificado y el Control de Calidad, que monitorea el cumplimiento de la planificación e inclusive se utiliza un instrumento de medición de esa calidad, el cual es el reloj, medidor del tiempo.
La tercera parte es el Aseguramiento, con el cual deberíamos asegurarnos de que contamos con todos los recursos necesarios para llevar a cabo una labor satisfactoriamente.
La cuarta parte es el Mejoramiento, acción que permite que si en las etapas anteriores se cometieron errores, estos puedan ser corregidos en un nuevo ciclo y así ir armando lo que se denomina el mejoramiento continuo.
Conclusión
Finalmente señores, este relato nos sirve para identificar fácilmente lo que se denomina como Gestión de Calidad de Procesos. Concepto que describe los elementos para la planificación, ejecución, el control y aseguramiento y el mejoramiento de nuestras acciones, este, se aplicar generalmente en empresas para organizar sus procesos y como pudimos ver también lo podemos aplicar en cualquier actividad de la vida diaria.
De esta manera podemos comenzar a mejorar nuestras actividades entendiendo, que no pasa un solo día donde todos no transitemos por estos elementos aunque no nos demos cuenta.
Muchas gracias por leer… Sigan mejorando.
¡Saludos!