Si algo he aprendido en el transcurso de mi ocupación en el área de gestión de la calidad, es utilizar la técnica de los 5 ¿Por qué?, nos ayuda a conseguir la causa raíz de los problemas. Así mismo poder diseñar un plan de acción para atacar la causa raíz encontrada.
En términos de calidad, la Corrección; elimina el problema, pero no te ayuda a evitar que vuelva a ocurrir, le llamamos el “pañito de agua caliente”, a diferencia de la Acción Correctiva que elimina el problema y evita que vuelva a ocurrir.
En conclusión, debemos conseguir la causa raíz de los problemas para evitar que nos vuelvan a ocurrir.
Simple, esta técnica se trata de convertirnos en un niño, que pregunta a cada rato el ¿Por qué? de las cosas. Se repite el ¿Por qué? a la respuesta del paso anterior, sigues preguntando hasta que sientas que has llegado a la causa raíz. Por ejemplo:
Problema: En mi cocina las tazas de café se están cayendo y rompiendo.
Corrección: ¿Comprar otras tazas de café? ¿Colocar las tazas en otro sitio?
- ¿Por qué las tazas de café se están cayendo?
R: Porque el estante está inclinado - ¿Por qué el estante está inclinado?
R: Porque está mal instalado - ¿Por qué está mal instalado?
R: Porque la persona que instalo el estante tiene poca experiencia - ¿Por qué se contrató una persona con poca experiencia?
R: Porque su mano de obra era más económica. - ¿Por qué se contrató la mano de obra más económica?
R: Porque se desconocía las consecuencias de los retrabajos y los costos asociados.
Acción Correctiva: Tener conocimiento sobre lo costoso que es retrabajar, ya que involucra: tiempo, mano de obra y recursos para hacer las reparaciones.
Los trabajos en nuestros hogares deben hacerse con mano de obra calificada, para evitar las reparaciones. ¡Lo barato sale caro!
