Jak se rozhodují moudří
Aaron Sandoski, Bryn Zeckhauser
- Jděte přímo ke zdroji
v této kapitole se díky třem příkladům dozvídáme, jak je důležité jít přímo ke zdroji, pokud chceme opravdu uspět v náročných výzvách. Pouze daný člověk, daná situace nám dokáže naprosto plně odpovědět na naše otázky. Navíc při návštěvách zdroje dochází k předání nejen jasných informací, ale i emocí, které také pomohou s rozhodnutím. Nespoléhejme se tedy na různé reporty, tabulky, zápisy a podobné. Nikdy totiž nedokážou obsáhnout celou skutečnost.
Setkali jsme se zde s:
Stephen Breyer - přísedící soudce Nejvyššího soudu USA: při rozhodování je velmi empatický
Robert Galvin - bývalý předseda a generální ředitel společnosti Motorola: nebál se na základě rozhovoru s jedinou ženou pracující u strojů změnit svá nařízení, protože ona byla pro něj "hlas lidu"
William George - bývalý předseda a generální ředitel společnosti Medtronic: donutil své inženýry, aby se sami účastnili operací, kde se používali jejich nástroje. Zároveň si zakládal na tom, aby byl stále v kontaktu jak s lékaři, tak i s inženýry
Michael C. Ruettgers - bývalý předseda a generální ředitel společnosti EMC Corporation: díky své předvídavosti a schopnosti naslouchat lidem, kteří používali jejich produkty, předběhl ve své době konkurenci uvedením zařízení, které bez rozdílu OS bylo schopné zpracovat data
Orin C. Smith - bývalý prezident a generální ředitel společnosti Starbucks Coffee: měl za úkol držet nárůst poboček v USA. Jeho nápad byl umístit pobočky i na americký "venkov". Dle demografických reportu společnosti to však nemělo mít smysl - kvůli logistice, náročnosti na dojíždění. Orin se vydal na služební cestu do N. Zélandu, kde tento problém měli vyřešený a stejný model nastavil v USA! Šlo o to, využívat místní pekaře, zamražené výrobky a jako manažery najmout místní, zkušené, prodejce pro které byla práce u Starbucks splněným snem.
John C. Whitehead - předseda Goldman Sachs Foundation; předseda společnosti AEA Investors; bývalý tajemník ministra zahraničí USA; bývalý předseda společnosti Goldman Sachs: protože poslouchal svou intuici nenechal se svést a nezkupoval firmy za účelem dalšího prodeje, jak to v té době dělali ostatní společnosti. Nejdříve to mělo za následek odliv peněz a klientů. Pak se na něj ale začali obracet společnosti, aby jim GS poskytla finanční ochranu, což opět přivedlo klienty i peníze. Navíc se nebál překročit hranice a umístit pobočky GS mimo USA, opět na základě pohovorů
////
Aaron Sandoski, Bryn Zeckhauser
- Go straight to the source
In this chapter, we learn through three examples how important it is to go directly to the resource if we really want to succeed in challenging challenges. Only the person, given situation, can fully answer our questions. In addition, visits to the resource bring not only clear information, but also emotions that will also help with the decision. So do not rely on various reports, spreadsheets, listings, and the like. They can never cover the whole reality.
We met here with:
Stephen Breyer - Assistant Judge at the US Supreme Court: he is very empathetic when deciding
Robert Galvin - former Motorola chairman and CEO: he was not afraid to change his regulations on the basis of an interview with a single woman working on machines, because she was "the voice of the people"
William George, former President and CEO of Medtronic, has forced his engineers to take part in operations where their tools were used. At the same time, he relied on being in contact with both doctors and engineers
Michael C. Ruettgers, former chairman and CEO of EMC Corporation: Through his foresight and ability to listen to people who used their products, he was ahead of his competition by putting devices that were able to process data without a difference
Orin C. Smith, former President and CEO of Starbucks Coffee, was responsible for keeping US branches growing. His idea was to place branches in the American "countryside". According to the demographic report of the company, it did not make sense - because of the logistics, the difficulty of commuting. Orin went on a business trip to New Zealand, where the problem had been resolved and the same model set in the US! It was about making use of local bakeries, frozen products and as managers to hire local, experienced salespeople for whom Starbucks' work was done.
John C. Whitehead - Chairman of the Goldman Sachs Foundation; Chairman of AEA Investors; Former Secretary of the US Secretary of State; Former chairman of Goldman Sachs: because he listened to his intuition, he did not let himself be seduced and did not venture for resale, as did other companies at the time. First, it resulted in outflows of money and clients. But then they turned to the company to give them financial protection, which again brought clients and money. Moreover, he was not afraid to cross the border and to place GS affiliates outside the US, again on the basis of interviews