Sepertinya Anda tidak dapat menghadiri kelompok jaringan atau melempar bola tanpa memukul seseorang yang merupakan "pemasar" media sosial. Itu tidak terlalu lama lalu ketika media sosial identik dengan meme kucing dan hujan cokelat , tetapi sekarang adalah kekuatan pendorong di belakang banyak merek besar. Sepertinya tidak ada rima atau alasan mengapa sesuatu memiliki viral magic (ada beberapa penelitian baru yang menunjukkan potensi tema umum). Ia memiliki kekuatan untuk bergabung dengan komunitas atau merusak merek yang bereputasi hampir dalam semalam. ladang ranjau sosial ini telah membuat banyak bisnis menghindar dan menolak terlibat langsung di media sosial. Pada akhir ini Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang psikologi di balik apa yang menempatkan "sosial" di media, oleh seseorang yang memenuhi syarat untuk mengajar psikologi. Duduk, minum minuman favorit Anda, dan nikmati analisis ini.
Anda narsistik. Saya Hanya Luar Biasa.
Narcissistic Personality Disorder (NPD) dipertimbangkan untuk penghapusan atau perubahan signifikan dari Diagnostic Statistical Manual V (DSM-5) www.apa.org. (The DSM-5 adalah alat diagnostik standar yang digunakan oleh psikiater, psikolog, dan konselor untuk menentukan apa yang memenuhi syarat sebagai penyakit mental, gejala umum, dan apa nama yang diterima adalah penyakit mental tertentu). Saat menyelesaikan kursus master saya, perubahan potensial untuk NPD adalah topik yang sangat diperdebatkan. Kita bisa membahas detailnya, tetapi pada akhirnya, hal itu menjadi sangat subyektif untuk didiagnosis, bahkan sebagai profesional. Gangguan Kepribadian Narsistik mudah salah didiagnosis dan tidak mengherankan, sebagian disebabkan oleh munculnya perilaku pembuatan media sosial yang secara tradisional dikaitkan dengan gangguan nyata yang lebih sulit untuk dilihat dari perilaku rutin baru. Pikirkan tentang berapa banyak posting tentang orang lain di feed Anda sendiri. Saya akan berani bertaruh bahwa mayoritas posting Anda berfokus pada diri sendiri. Anda harus membagikan foto kucing lucu itu, karena Anda menyukainya. Itu posting sopir gila, karena Anda ingin meyakinkan bahwa Anda tidak bersalah. Pikirkan tentang status atau gambar apa pun yang Anda posting: ada alasan yang mendasari mengapa itu tentang Anda.
Sekarang saya memiliki semua orang berpikir "Tidak, Jason! Saya bukan seorang narsisis! ”Jangan khawatir, itu mungkin bukan kesalahan Anda. Sudah menjadi sifat manusia untuk melestarikan diri atau sedikit narsis, artinya adalah normal untuk peduli tentang harga diri dan kelangsungan hidup pribadi seseorang. Media sosial hanya memberi Anda jalan keluar untuk kecenderungan alamiah itu. Seorang narsisis yang sebenarnya tidak akan peduli tentang bagaimana melayani diri sendiri pos mereka dapat dirasakan. Mereka akan berpikir tentang bagaimana mereka tidak pernah melakukan apa pun yang dekat dengan menjadi seorang narsisis dan kemungkinan akan berkomentar di bawah ini tentang mengharapkan pujian dari orang lain.
Mengapa ini penting untuk pemasaran media sosial? Jika kami memfokuskan upaya merek atau pemasaran kami kepada diri sendiri, kami mengasingkan pelanggan kami dari keterlibatan. Pikirkan tentang iklan merek yang sukses atau bahkan postingan keterlibatan tinggi yang Anda miliki. Lebih mungkin daripada tidak fokus pada audiens daripada fokus pada Anda. Bagian tersulit dari strategi media sosial adalah mengubah fokus itu dari diri kita sendiri ke pelanggan kita secara efektif. Jika itu tidak terjadi, semua orang akan melakukannya.
Apakah Kita Semua Hanya Terlatih?
Kekuatan pendorong di belakang mengapa kita cenderung menempel ke posting media sosial kita bukan hanya karena kecenderungan narsistik, tetapi dengan dilatih oleh pengkondisian. Beberapa orang mungkin ingat belajar tentang anjing Pavlov (dia melatih seekor anjing untuk mengeluarkan air liur hanya dengan suara bel dengan harapan makanan. Untuk para penggemar Kantor, Jim melatih Dwight untuk menanggapi Altoids karena suara komputernya. Perhatikan klip di sini. ) Anjing Pavlov, atau pengkondisian klasik, dapat didefinisikan sebagai respons fisik terlatih untuk hadiah yang diharapkan. Di media sosial, hadiahnya adalah kepuasan dari orang lain yang menanggapi kebutuhan kita akan kontak manusia (kontak sosial yang positif memicu neurotransmitter di otak Anda sama dengan seberapa keras obat akan memengaruhi Anda, tetapi saya tidak akan memerinci di sini).
BF Skinner menguraikan eksperimen Pavlov dan muncul dengan teori pengkondisian operan dan jadwal variabel. Skinner menguji eksperimen Pavlov tetapi juga ingin menentukan apakah jadwal hadiah atau hukuman penting untuk perilaku yang harus dipelajari dan dipelihara atau dihentikan. Dia menemukan bahwa imbalan acak memiliki efek terbesar pada perilaku yang dipelajari. Tikus percobaannya tetap terlibat dalam perilaku yang diinginkan lebih lama daripada kepuasan instan. Perjudian adalah contoh utama dari jadwal pengondisian operan acak: potensi untuk menang membuat Anda tetap bermain bahkan ketika Anda kalah. Hal yang sama berlaku dengan media sosial. Potensi untuk posting viral atau "suka" membuat Anda memeriksa kembali secara teratur dan posting untuk imbalan sosial.
Merek dapat dan memang memanfaatkan ini untuk kesadaran dan keterlibatan. Jika Anda memiliki keterlibatan dan imbalan acak berdasarkan tanggapan Anda mungkin hanya memiliki potensi lebih tinggi untuk virality, tujuan emas dari media sosial yang semua orang tampaknya mengejar. Banyak merek menganggap kontes ketika mereka mencoba untuk merencanakan membantu sesuatu menjadi viral, tetapi berpikir tentang menemukan cara untuk memperkenalkan keacakan. Salah satu contoh adalah menampilkan pelanggan di pos sorotan atau meningkatkan cara agar diskusi terjadi di halaman Anda. Kontes sangat bagus tetapi ingat bahwa pemberitahuan komentar bisa sama kuatnya bagi pelanggan Anda karena memenangkan sesuatu.
Psikologi Sosial Melakukan Apa?
Salah satu aspek kunci psikologi sosial dijumlahkan oleh contoh yang sering membuat frustrasi oleh orang-orang dalam kerumunan yang tampaknya tidak membantu mereka yang membutuhkannya. Efek pengamat (Bibb Latane & John Darley), yang sederhananya: orang-orang, ketika berada dalam kerumunan, akan dijinakkan secara bertanggung jawab untuk bertindak. Anda melihat ini ketika orang banyak menyaksikan kecelakaan atau peristiwa yang mengerikan dan tidak ada yang bergerak untuk membantu. Semua orang percaya bahwa orang lain akan terjun dan tidak sampai seseorang menantang norma sosial itu dan bertindak, ketika orang lain bergabung dengan mereka. Ini juga benar online dengan bukti sosial atau ketika orang menyerang merek. Bagi mereka yang mungkin tidak akrab dengan bukti sosial: ini adalah tanggapan kolektif dari orang-orang yang memperkuat merek Anda seperti ulasan atau komentar. Ini "membuktikan" bahwa orang lain menemukan makna dalam apa yang dibicarakan.
Karena kami tahu bahwa orang suka berbicara tentang diri mereka sendiri, jika Anda dapat memfasilitasi dengan iklan merek Anda, Anda mungkin mendapatkan lebih banyak jangkauan, dan lebih banyak orang dapat berinteraksi dengan pos dan konten Anda. Itu tidak berarti bahwa setiap posting harus tentang pelanggan Anda, tetapi jika Anda membuat komunitas untuk dialog, orang-orang akan terlibat dan Anda dapat menggunakan efek pengungguli demi keuntungan Anda.
Bagaimana Anda Menciptakan Komunitas? Saya Bahkan Tidak Memiliki Anggaran Atau Waktu Untuk Menciptakan Satu.
Berikut adalah dua prinsip pengembangan komunitas yang terbukti:
Teori Kehadiran Sosial (Short, Williams, dan Christie, 1976) mengusulkan bahwa orang mempersepsikan orang lain untuk berinteraksi dengan mereka dan hadir bahkan jika mereka tidak berinteraksi. Artinya, merek dapat membangun identitas melalui interaksi di halaman media sosial dan komentar orang lain tanpa perlu memiliki koneksi langsung. Cara yang sama berbicara dengan seseorang di telepon membuat Anda merasa seolah-olah mereka ada di ruangan dengan Anda, atau foto liburan dari seseorang dapat membantu Anda membayangkan seolah-olah Anda ada di sana. (Saya akan membahas hal ini secara mendalam dan banyak prinsip pemasaran psikologis lainnya di posting mendatang agar Anda dapat menandai kami. )
Identitas sosial konsumen dihipotesiskan dan diuji oleh Champniss, Wilson, dan Macdonald menerbitkan "Mengapa Masalah Identitas Sosial Pelanggan Anda" di Harvard Business Review, 2015. Mereka menemukan bahwa identitas komunitas dapat dibangun dan juga bergeser hampir seketika (hanya dalam 20 menit) tanpa banyak usaha dari merek, yang secara langsung berdampak pada perilaku pelanggan. Para peneliti menciptakan merek smoothie untuk melempar "konsep ide pemasaran" kepada peserta dan secara acak menetapkan mereka ke tiga kelompok yang berbeda. Kelompok pertama memimpin untuk percaya bahwa mereka memiliki "keterampilan kreatif superior", sedangkan kelompok kedua hanya diberitahu bahwa mereka adalah peserta, kelompok ketiga diberitahu bahwa mereka dipilih untuk membantu menciptakan "merek pro-keberlanjutan". Grup pertama dan ketiga terlibat lebih banyak, menyelesaikan lebih banyak tindakan yang diminta perusahaan, menjanjikan uang, dan waktu sukarela untuk amal "merek bekerja dengan". Ini sangat berbeda dengan kelompok kedua yang dilakukan di semua bidang. Yang cukup menarik adalah para peserta tidak semuanya dari latar belakang yang sama atau memiliki sikap sebelumnya yang terdokumentasi terhadap keberlanjutan / masalah lingkungan (yang berarti mereka tidak harus memegang keyakinan kelompok yang ditugaskan sebelum awal pembentukan kelompok).
Ini berarti Anda tidak perlu merusak bank untuk membangun merek yang menarik jika Anda memproyeksikan identitas yang menarik kepada pelanggan Anda dan bekerja untuk membangun bukti sosial. Kekuatan pemasaran media sosial untuk membangun merek berarti Anda dapat melibatkan banyak latar belakang dan grup yang berbeda, jika Anda membuat identitas bersama dengan benar.
Bagaimana Anda membuat identitas bersama yang positif?
Ada beberapa tema umum yang telah saya lihat dengan merek yang pernah saya tangani.
- Kenali pelanggan Anda dan ajukan pertanyaan yang relevan. Apa yang diinginkan konsumen? Apakah ada pertanyaan sosial utama yang menarik dan spesifik? Jika Anda adalah merek ramah lingkungan, apakah pertanyaan yang terkait dengan keterlibatan sosial / masalah dan apakah Anda memposisikan diri sebagai nilai tambah? Jika Anda adalah perusahaan sepatu, apakah Anda memiliki konten yang terkait dengan pembeli produk Anda?
- Buat pemasaran dan iklan yang memperhatikan pemirsa tersebut dan tambahkan nilai vs informasi yang berlebihan. Sederhana dan berbeda lebih baik daripada lebih digunakan dan mengganggu. Ingat bahwa setiap orang sedikit narsis dan jika pemasaran media sosial Anda mengganggu waktu video kucing lucu, lebih baik untuk alasan yang bagus.
- Temukan cara untuk secara kreatif menceritakan kisah lama dengan cara-cara baru. Jangan "berputar" konten (menjiplak pekerjaan seseorang dengan mengubahnya sedikit tanpa nilai tambah). Ini menjadi sangat cepat dan orang mulai melihat bahwa Anda bukan otoritas dalam merek Anda sendiri. Orisinalitas dihargai karena konsumen ingin berada dalam kerumunan "dalam". Hal yang sama berlaku untuk iklan Anda.
- Jika Anda perlu menyewa perusahaan pemasaran, pastikan mereka memahami dan belajar berbicara dengan suara merek Anda. Jika Anda tidak memiliki suara merek, buat satu. Orang ingin merasa seolah-olah sedang berbicara dengan pemilik dan bukan pihak ketiga. Jika Anda tidak memiliki suara yang bagus itu bagus, di dunia online Anda membuat suara yang Anda inginkan.
- Kuasai satu platform dan kemudian pindah ke yang berikutnya. Saya mendengar sepanjang waktu, “Saya ingin perusahaan Anda melakukan; optimisasi mesin pencari, bayar per klik, Facegoogleyyahooyelpaistagramwikideia… ”Ya, itu adalah kata baru yang diarsipkan di bawah“ klien baru bergumam ”. Tanggapan saya yang biasa "Apakah penjualan Anda saat ini memiliki sumber daya untuk mendukung anggaran yang besar untuk semua itu?" Saya tidak pernah menyarankan klien baru untuk menyebarkan anggaran pemasaran mereka terlalu tipis. Pengeluaran iklan $ 4.000 yang difokuskan di bawah satu platform pemasaran lebih baik dari $ 4.000 yang tersebar di banyak platform. Anda harus menghabiskan cukup uang untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang pasar Anda.
- Mereka memiliki filosofi “menguji dan belajar”. Mereka selalu menguji pesan baru, iklan, atau halaman arahan situs web. Jika mereka tidak mendapatkan hasil pada satu platform mereka menyesuaikan pesan untuk menguji apakah itu adalah presentasi konten. Sebagian besar masalah kinerja penjualan terkait dengan bagaimana pesan ditafsirkan. Mereka juga menguji untuk terus meningkatkan hasil "hebat".
- Luangkan waktu untuk memahami bahwa lebih banyak konten tidak lebih baik daripada konten berkualitas. Kualitas adalah nilai tambah bagi kehidupan sehari-hari, bukan hanya mengisi ruang. Tahukah Anda jika Anda berhenti berbicara dalam percakapan, orang lain kemungkinan akan berbicara segera setelah itu karena secara psikologis orang tidak suka diam. Tahan dorongan untuk memposting hanya untuk memposting. Anda mungkin terkejut bahwa audiens Anda mengisi beberapa ruang itu.
Posted from my blog with SteemPress : http://clothing-id.epizy.com/2018/09/15/psikologi-nyata-di-balik-pemasaran-media-sosial-dan-cara-mengatasinya/