This post is not a paid advertisement, it is the story of one of the best customer experience I get until now. So I needed to share it with you as I think it can be a good example for a lot of people and companies.
FR: Ce post n'est pas une publicité, c'est l'histoire d'une des meilleures experience client que j'ai connu jusqu'a maintenant. Donc, j'ai pensé la partager car je pense que c'est un bon example pour beaucoup de monde et d'entreprises.
Why I am using gandi.net as service provider for hosting and from now I would like to partner with them?
FR: Pourquoi j’utilise gandi.net comme fournisseur de services pour le hosting et des maintenant je souhaite cooperer d'avantage avec eux?
Yes, gandi is probably not the less expensive services.
FR: En effet, gandi n’est probablement pas le moins cher des prestataires.
So, why am I choosing to use gandi for more than 10 years and I will never change?
FR: Donc, pourquoi ais-je choisi d’utiliser gandi pour plus de dix ans et ne changerai jamais?
Yesterday was the last limit of payment for renewing the service and pay the fee for the hosting of the Idea Machine instance, for different reasons, I couldn’t make the payment.
FR: Hier était le dernier jour de la limite de paiement pour le renouvellement du server d’Idea Machine, pour différentes raisons je n’ai pu effectuer le paiement.
While I finally found some help by asking 
FR: Alors que j’ai finalement trouvé de l’aide en demandant a
I decided to contact the support of the company which is hosting our server, gandi.net, and asked if it would still be possible to restore the instance of our server.
FR: Je décida de contacter le support de l’entreprise qui héberge notre server, gandi.net et leur ai demandé si il serait possible de restaurer l’instance de notre server.
It is how we started to exchange, it is worth the effort of being shared, because it is rare to be the witnesses of companies sharing this type of human values, wanting so reassuring and generous.
FR: C’est alors que commença un échange qui vaut la peine d'être partagé, car il est rare d'être le temoins d’entreprises partageant ce type de valeures humaines, se voulant si rassurante et généreuse.
The responsible of the customer services explained me what to do in order to restore the instance of our server, it was required to finalize an order for a new instance on which they will restore the old one which could still be saved. It was late, I couldn't contact Wolfgang anymore, fortunately I found a 10 days free offer on their website on which I jumped. I subscribed, then as mentioned in the email of the support replied to their mail.
FR: Le responsable du service client m’expliqua que faire de sorte à restaurer l’instance du serveur, il était nécessaire de créer une nouvelle instance sur laquelle ils vont pratiquer la restauration de l’ancienne version qui est encore en sauvable durant quelque jours. Il était tard, je ne pouvais plus contacter Wolfgang, par chance, j’ai trouvé une offre de 10 jours de test sur leur site, une occasion sur laquelle j’ai sauté. J’ai souscrit, et ensuite répondu à leur email comme indiqué.
Excerpt from the email exchange with the customer support of gandi:
FR: Copie de mon email a gandi
Bonjour Jonathan,
merci pour votre rapide, précise et précieuse réponse.
Je viens de souscrire à l'offre gratuite pour un test de 10 jours, je ne peux malheureusement procéder à un payement en ligne maintenant. Je ferai le nécessaire dans les prochains jours de sorte à effectuer un renouvellement pour une année via un collegue qui a la possibilité de payer en ligne, et garder le calendrier mieux a jour pour éviter ceci dans l'avenir.
Merci encore pour la bienveillance de votre compagnie et la votre ainsi que pour votre rassurant et supportif act de générosité. Cela est particulièrement apprécié car je travaille en tant que bénévole en fournissant cette instance pour héberger des projets réalisé avec les participants de workshops qui ont pour but de favoriser la créativité et l'entrepreneuriat, ainsi que des prototypes d'utopiste mais qui me tiennent a coeur.
J'ai donc bien créé l'instance tel que vous me l'avez précisé sur XXX
cependant n'ayant pas trouvé le même type : PHP X MySQL X
j'ai du sélectionner PHP X MySQL Y,
j'espère que cela n'affectera en rien la restauration.
Merci de me tenir informé via cet email si il y a une autre procédure a entreprendre car je n'ai access à l'email de la propriétaire qui a subi une opération en Grèce et qui ne sera disponible que le mois prochain.
Cordialement,
Jean Marteau
http://www.generationeuropa.eu
Excerpt of their reply/Passage de leur réponse:
Prenant note de l'information sur la création de l'instance pour 10 jours, je me suis permis de renouveler l'instance pour un mois gratuit.
Vous bénéficiez ainsi d'un délai un peu plus important pour effectuer les renouvellements.
(I)de(a) (M)achin(e) and iAme are alive! =)
As you can see, today I received a confirmation from the customer support. The instance will be restored soon and considering what they understood of the situation, they decided to offer the full month to let us the time to make the renewal. http://globalschool.xyz, http://internetofideas.eu and many other websites are running again, their data are safe.
FR: Comme vous pouvez le voir, aujourd’hui j’ai reçu une confirmation du service clientèle. L’instance sera restaurer rapidement et considérant ce qu’ils ont compris de la situation ils ont décidé d’offrir le mois entier, ce qui permettra d’avoir un délais supplémentaire.
This attitude is rare, so I needed to share this experience with you as I think it gives a lot of hope in the fact, some companies are not only interested by profit, but to serve people and enable them. This has a value above any market price. It is also for that I’ll stay and advice anyone to choose gandi if you need a host/cloud or domain name.
FR: Cette attitude est rare, j’ai donc eu le besoin de partager cette expérience avec vous comme je pense que cela donne beaucoup d’espoir, certaines entreprises ne sont pas intéressé que par le profit, mais servent les gens en leur fournissant leur capacité. Cela a une valeure au delà de tout prix de marché, c’est aussi pour cela que je resterai et conseillerai gandi.net a toute personne ayant besoin d'hébergement internet (serveurs/cloud) ou de nom de domaine.
Thank you gandi for helping the #globalschool to be a reality of everyday and allow us to provide resources to the students and contributors to experiment and practice their IT skills!
FR: Merci gandi et Jonathan du service client pour votre aide aidant #globalschool a etre une realite de tous les jours et nous permettre de fournir des ressources aux étudiants et contributeurs de sorte à expérimenter et développer leurs compétences pratiques dans le domaine de l’IT.
After this adventure, grateful, and thankful I decided to participate to their feedback survey, but I realized it was probably not the best I could do, that is why I decided to write this article and share the wonderful example of a company which is not looking only for profit but care about people who are communicating with them.
Après cette aventure, reconnaissant et appréciatif, je décide volontairement de me diriger vers la section feedback de leur site pour les remercier, mais je réalise que je peux sans doute faire mieux, c’est pour cela que j’ai décidé d'écrire cet article et de partager avec vous ce merveilleux exemple d’une entreprise qui ne cherche pas seulement à faire du profit coute que coute, mais au contraire qui considère et soutien les gens qui s’adressent à eux.
Thank you for your help Jonathan and Gandi.net!
FR: Merci pour votre aide Jonathan et Gandi.net!
hope this act of generosity will inspire you, like it does for me,
FR: j'espere que cet acte de generosité vous inspirera comme cela m'a inspiré
all the best,
FR: tout le meilleur,
Jean