LATAR BELAKANG
Berangkat dari proyek penelitian dari UC Berkeley dan Ecole Polytechnique pada tahun 2015, para pendiri di belakang Universal Reward Protocol mulai membangun solusi teknologi end-to-end yang memungkinkan peretail tradisional untuk mengidentifikasi dan menganalisis jalur belanja setiap pengunjung dan untuk berinteraksi dengan mereka sebelum, selama dan setelah belanja mereka. Solusi ini, yang disebut Occi, sekarang digunakan di lebih dari 100.000 meter persegi toko ruang ritel termasuk :
Tulisan ini menyajikan Universal Reward Protocol (URP), yang menyediakan ekosistem unik untuk semua retailer untuk menghargai pelanggan mereka untuk semua jenis perilaku belanja, dan untuk berbagi data Bukti Perilaku (Proof-of-Behavior) terkait dengan retailer. Retailer menawarkan token URP sebagai insentif bagi pembeli untuk berinteraksi dengan mereka di sepanjang perilaku yang diinginkan, dan menggunakan data yang dikumpulkan untuk menyesuaikan penawaran yang dipersonalisasi di mana pembeli bisa menukarkan token mereka.
TANTANGAN DAN PELUANG
Berdasarkan pengalaman cukup lama di dalam industri retail, tim di belakang Universal Reward Protocol mengidentifikasi tantangan pengalaman berbelanja, baik dari sisi retailer maupun dari sisi pembelanja.
- Di pasar yang semakin kompetitif, terutama sejak munculnya pure players atau pemain murni (retailer yang melakukan penjualan hanya melalui internet, seperti Amazon, Alibaba, dll), para pemain pangsa pasar ritel tradisional menurun dan pengalaman pembelanja baru harus dibuat
- Retailer tradisional tertinggal dari para pemain murni pada hal pengumpulan dan penggunaan data, meskipun mereka memiliki akses yang lebih sering dan istimewa kepada pelanggan
- Pelanggan menginginkan pengalaman yang lebih disesuaikan, baik online dan offline, sambil menjaga data pribadi mereka
- Program loyalitas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan belum memberikan kepuasan penuh, baik kepada retailer maupun pembeli
Meskipun penurunan ini terus berlangsung, penjualan offline masih mewakili 90% dari penjualan ritel di seluruh dunia. Digital telah menjadi bagian dari rutinitas sehari-hari rumah tangga dan sebagian besar penjualan sekarang mulai melalui online (56%). Ini bagian dari perilaku manusia untuk mengalami rasa bahagia ketika mendapatkan imbalan, seperti yang diuraikan dalam berbagai penelitian perilaku dan terutama dalam karya Robert Cialdini tentang logika timbal balik antara menerima hadiah dan merasa berhutang budi kepada pemberi.
Aset yang dimiliki oleh toko-toko tradisional dapat lebih baik jika retailer mampu untuk membangun komunikasi digital yang disesuaikan secara langsung dengan pembeli dan masuk ke hubungan pribadi dengan mereka. Pengalaman pembelanja dapat direvolusi dan dibuat tidak menjadi keharusan, tapi lebih kepada kesenangan.
Itulah mengapa Universal Reward Protocol memiliki potensi untuk mengacaukan (disrupt) cara lama industri retail menjalankan program reward, yang memakan biaya lebih dari $ 20 miliar setahun.
GAMBARAN SOLUSI
Universal Reward Protocol (URP) adalah cara baru bagi retailer dan merek berinteraksi secara langsung dan transparan dengan pembeli mereka, dan secara otomatis menghargai perilaku dan pembagian data mereka dengan cara yang personal dan efisien.
Melalui URP, retailer dan merek dapat memperoleh data secara transparan tentang perilaku online dan offline milik pembeli mereka secara keseluruhan. Ini memungkinkan mereka menjembatani celah digital dengan melibatkan pembeli langsung di beberapa saluran komunikasi. URP adalah alat pemasaran kinerja baru untuk retailer dan merek.
Pembeli,secara imbal balik, dihargai atas keterlibatan mereka dengan token universal yang dapat ditukarkan melalui penawaran dan promosi yang dipersonalisasi. Mereka memiliki kontrol penuh atas data mana mereka berbagi dengan yang retailer, menurut trade-off antara tingkat personalisasi yang mereka cari dan pengaturan privasi yang mereka pilih.
Di mana program loyalitas tradisional hanya memberi imbalan atas pembelian, kini URP memungkinkan retailer dan merek menghadiahkan setiap pembeli untuk setiap perilaku yang relevan dengan strategi akuisisi dan retainment pelanggan.
Di bawah ini adalah beberapa contoh perilaku yang dapat diberikan insentif dengan URP:
PENJELASAN TEKNIS
Menghargai pembelanja melalui URP terdiri dari serangkaian 8 (delapan) langkah:
- Retailer merancang di antarmuka web URP kampanye untuk mendorong perilaku pembeli mereka, menetapkan persyaratan untuk dipenuhi dan imbalan yang sesuai.
Contoh : Peritel ingin memberikan hadiah tetap kepada setiap pembeli yang mengunjungi toko tersebut. - Kampanye dipublikasikan pada blockchain sebagai smart contract.
- Kampanye tersedia bagi pembeli.
Contoh : Pembeli dapat menjelajahi penawaran yang tersedia di ponsel cerdasnya melalui aplikasi URP. - Pembeli memberikan persetujuan mereka untuk pengumpulan data kampanye serta Syarat & Ketentuan. Persetujuan ini ditambahkan ke status blockchain.
Contoh : pembelanja setuju untuk mendapatkan imbalan untuk kunjungan fisik ke toko tertentu dan untuk berbagi data geolokasi terkait. - Aplikasi terdesentralisasi (DApp) mengumpulkan data tentang perilaku pembelanja yang relevan dengan kampanye.
Contoh : Occi dApp mengumpulkan data geolokasi di toko. - DApp menghasilkan data Bukti Perilaku (Proof of Behavior) yang menyatakan bahwa kondisi dari smart contract telah terpenuhi. Hash dari BUkti Perilaku ( Po)B dikirim ke smart contract.
Contoh : Sebuah titik data yang menunjukkan bahwa pembelanja hadir di dalam toko disajikan sebagai bukti kunjungan. - Kontrak melepaskan hadiah, setelah pengesahan PoB.
Contoh: Dompet pembelanja dikreditkan dengan jumlah token URP yang dijanjikan. - Data PoB penuh dienkripsi dan dikirim secara aman ke retailer.
Kemudian, pembelanja dapat memilih untuk menukarkan token dengan retailer yang sama, atau retailer lain di dalam jaringan URP, melalui penawaran yang dipersonalisasi yang dibuat oleh retailer pada data PoB yang dikumpulkan sebelumnya.
ANTARMUKA RETAILER
PLATFORM PEMBUAT KAMPANYE
Platform Penerbitan Kampanye memiliki dua komponen simetris : Manajer Kampanye Reward dan Manajer Kampanye Penebusan.
Manajer Kampanye Reward, retailer membuat kampanye reward baru dengan mengisi formulir di template kampanye:
• Jumlah total token URP yang dialokasikan
• Jumlah URP per pemicu reward
• Jenis perilaku yang ditargetkan (kunjungan / pembelian / keterlibatan , dll)
• Data Bukti Perilaku yang dikumpulkan
• Bidang opsional (aturan penyaringan dan pemicu)
Manajer Kampanye Penebusan, retailer membuat kampanye penukaran baru dengan menetapkan:
• Mekanisme :
• Diskon / Kupon (mis. “Diskon 10% dari pembelian Anda dengan imbalan 10 URP”)
• Pembelian produk (mis. “Teddy bear untuk 100 URP!”)
• Kategori Produk / Layanan yang terkait
• Aktifkan / Nonaktifkan personalisasi kampanye individu
• Bidang Opsional (Syarat dan Ketentuan kampanye tambahan)
Setelah semua bidang wajib diisi, kampanye adalah diterjemahkan ke dalam smart contract yang digunakan pada blockchain, dan dalam kasus kampanye hadiah yang dicadangkan jumlah token URP dimasukkan ke dalam escrow. Sekali kontrak diterbitkan, pembeli dapat memperoleh manfaat dari itu akan diberitahu.
ANTARMUKA PEMBELI MOBILE
Pembeli berinteraksi dengan URP langsung di perangkat seluler mereka. Aplikasi URP:
• Memungkinkan pembeli untuk memeriksa saldo token URP di dompet mereka setiap saat
• Merefresh daftar hadiah dan kampanye penebusan yang saat ini tersedia
• Mengumpulkan persetujuan untuk setiap kampanye yang ingin diikuti oleh pembelanja
• Memantau dan mengatur pengaturan privasi mereka untuk setiap retailer individual
Semua opt-in kampanye dikumpulkan dan diautentikasi oleh manajer profil sebelum diposkan di blockchain. Ini memastikan riwayat opt-ins yang lama disimpan dengan aman dan mudah diakses.
Seorang pembeli dapat dengan mudah memverifikasi kontrak mana yang telah mereka pilih, dan data pribadi apa yang dimiliki akibatnya dikumpulkan. Pembeli selalu mengendalikan data pribadi mereka dan dapat memutuskan untuk memilih keluar kapan pun mereka mau.
SISI APLIKASI TERDESENTRALISASI (DAPP)
PENETAPAN (BUKTI PERILAKU) PROOF OF BEHAVIOR
Sebuah dApp yang mengimplementasikan protokol URP membutuhkan setidaknya tiga komponen dasar:
• Pengumpulan data perilaku dan kecerdasan yang sesuai dengan data pribadi peraturan perlindungan dan mampu menentukan apakah pembelanja telah memenuhi kondisi kontrak
• Evaluasi kontrak yang tidak mengimplementasikan antarmuka kontrak cerdas protokol untuk memberi tahu kontrak mereka telah dipenuhi oleh pembelanja
• API Data Proof of-Perilaku yang secara aman mentransfer data belanja yang relevan ke retailer setelah pelaksanaan yang benar dari kontrak hadiah
Ketika seorang pembelanja telah menampilkan perilaku yang dijelaskan dalam Kontrak Hadiah dan kontrak lapisan evaluator telah mengkonfirmasi pemenuhan kontrak, dApp mengirimkan hash yang ditandatangani Proof of of Behaviordata untuk kontrak. Kontrak tersebut kemudian dapat memverifikasi asalnya Proof-of-Behavior, dengan memanggil API data melalui oracle dan memperoleh hash data lain.
Jika dua hash identik, itu mengkonfirmasi asal PoB, token dapat dilepaskan dan data proof-of-behavior dienkripsi dan dikirim ke retailer. Kalau tidak, kontraknya tidak selesaikan eksekusinya.
APLIKASI TERDESNTRALISASI (DAPP) OCCI
IOT DAN KECERDASAN BUATAN UNTUK PENGUKURAN CERDAS DI DALAM TOKO
Lapisan kecerdasan perilaku di dalam toko akan menjadi dApp yang sesuai dengan URP pertama, yang berfokus pada perilaku di dalam toko.
Solusi Occi adalah solusi teknologi end-to-end, menampilkan:
• Sensor IoT plug-and-play untuk mengumpulkan sinyal yang dipancarkan oleh ponsel cerdas
• Sebuah toko pemetaan softwareto menentukan lokasi setiap kategori produk
• Model geolokasi probabilistik untuk menerjemahkan sinyal mentah ini ke jalur pembeli kategori produk yang berbeda
• Algoritma data fusion untuk tautan anonim dalam data pembelanja toko dengan pembeliannya sejarah yang dikumpulkan di register, menggunakan kecerdasan buatan dan model probabilistik
Dalam kasus Occi dApp, data Proof-of-Behavior yang akan digunakan akan dikontekstualisasikan geolocation dalam ruangan menunjukkan pembelanja hadir di toko yang diberikan atau kategori produk, dan jika perlu berapa lama waktu yang mereka habiskan di sana.
PERAN TOKEN URP
URP adalah token utilitas ERC20 generik dan memiliki fungsi ganda:
• Retailer akan mendistribusikan URP untuk memberi hadiah kepada pembeli berdasarkan aturan yang mereka pilih sendiri. Pembeli akan menukarkan URP ini melalui penawaran yang dipersonalisasi seperti diskon, hadiah, atau layanan premium, dengan semua retailer dalam jaringan
• URP akan digunakan sebagai insentif bagi semua pemangku kepentingan URP untuk berperilaku dengan benar, mencegah penipuan dan mengamankan jaringan, dan mengatur tata kelola protokol
KESIMPULAN
Dokumen ini memperkenalkan Universal Reward Protocol sebagai solusi ambisius yang memanfaatkan teknologi blockchain dan kerangka Proof of of Behavior untuk mengubah cara kita semua berbelanja.
Mengingat sifat terdesentralisasi dari lapisan protokol ini, kami merencanakan untuk seluruh ekosistem aplikasi terdesentralisasi untuk dibangun di atasnya, menghasilkan Proof-of-Prilaku yang mencakup semua aspek interaksi antara pembeli, pengecer, dan merek. Contohnya termasuk:
• Aktivitas di toko untuk meningkatkan lalu lintas dan mendapatkan pelanggan baru
• Analisis media sosial untuk menghargai influencer merek dan keterlibatan pembelanja
• Navigasi Web 3.0 untuk mendorong konversi dalam pengunjung situs web yang berulang
• Integrasi rantai pasokan untuk menghargai partisipasi pembelanja dalam pengiriman mil terakhir
• Kasus penggunaan lain yang akan timbul dari evolusi perilaku belanja di seluruh dunia
Visi kami adalah untuk merevolusi pengalaman belanja, dan membawa era baru ritel berbasis data, lebih menghormati privasi pembeli sambil membuka semua kekuatan pemasaran individu.