Sizlere biraz yaptığımız işten bahsedeceğim. Birçoğumuzun sık sık kullandığı bir ulaşım ağı olan, hava yolu ulaşımı aslında arkasında çok detaylı ve minimum hata prensibiyle çalışan bir mutfak barındırıyor. Bu kapsamda size bu mutfağın detaylarından bahsetmeye çalışacağım. Bir uçağın, yere inişinden kalkışına kadar ki geçen süre zarfında yakıt ikmali, yük ve yolcu transferi ve daha birçok hizmetinin gerçekleştirildiği alanlardır havalimanları. Bu alanda görev yapan hava yolları, yeri hizmetleri kuruluşları, ikram şirketleri, yakıt şirketleri ve daha birçok kuruluştan bahsedebiliriz. Bizler bu sınırlı alanda uçaklara hizmet vermeye çalışırken, çok büyük ve detaylı bir normlar hiyerarşisine tabi kalıyoruz. Yaptığımız iş gereği, kurallara eksiksiz ve esnetilmeden bağlı kalmamız gerekiyor. Yapılabilecek herhangi bir hata çok büyük sonuçlara neden olabilir ve bunu birçok havalimanı çalışanına kavratabilmek için eğitimler, seminerler ve toplantılar yapılır.
Aslında uçuş süreci, sizler biletlerinizi satın almadan aylar öncesinden planlanıyor. Hava yolları, uçuşun yapılacağı meydana öncesinde bir nevi yer ayırtma diyebileceğimiz bir işlem ile planladığı uçuş zamanına rezervasyon yaptırıyor. Daha sonrasında hava yolunun, ilgili meydan otoritesi tarafından onaylanan seferi neticesinde, gidilecek olan meydanda bir yer hizmetleri kuruluşuyla anlaşılıyor ve bahsi geçen yer hizmetleri kuruluşuna sefer planları gönderiliyor. Uçuş zamanı geldiğinde sizler satın aldığınız biletler ile beraber havalimanına geliyorsunuz. Terminal içerisinde ilk önce bir güvenlik aramasına tabi tutuluyorsunuz. Daha sonra bagaj teslimi de koltuk tahsisi yapılabilmesi için check-in kontuarlarına başvuruyorsunuz. Bagajlarınızın teslimi ve koltuk seçimi aşamasından sonra uçuş saatini beklemek üzere ikinci bir güvenlik aramasından geçerek “arındırılmış salon“ adını verdiğimiz bölgeye geçiyorsunuz. Bu esnada her yolcu için bu işlemler gerçekleştiriliyor. Sizlerin teslim ettiği bagajlar, işçiler tarafından, tekrar bir güvenlik kontrolünden geçerek uçaklara transfer ediliyor. Yer hizmetleri kuruluşunda çalışan, uçuş operasyon memurları sizlerin güvenli ve konforlu bir şekilde seyahat edebilmesi için bu süreçte planlama ve koordinasyon görevini üstleniyorlar. Sizler uçuş saatinizi beklerken, kullanacağız hava aracı yakıt ikmali, ikram yüklemesi ve yük transferi gibi hizmetleri alıyor. Artık uçuş saati geldiğinde, anonslar ve yönlendirmeler ile uçağa yolcu kabulü aşamasına geçiliyor. Sizlerin uçağa transferi ve yerleşmesinin ardından son kontroller ve doküman aktarım işlemleri, uçuş operasyon memurları tarafından gerçekleştiriliyor. Diğer işlemlerde herhangi bir eksik bulunmuyorsa uçağınız kapı kapatıyor ve pist başına gitmek amacıyla hareket ediyor. Kabaca anlatmaya çalıştığım tüm bu süreçler gerçekleştirilirken tüm havalimanı personeli için geçerli olan en birinci kural güler yüzlü, emniyetli ve güvenli bir operasyon yapmaktır diyebiliriz.
Havayolu ulaşımını kullanan tüm yolculara ve mürettebatlara emniyetli uçuşlar dileriz.
Birinci ilkemiz ise;
Önce güvenlik! / Safety first!