Uruguay quiere ser un país de servicios.
Pero a no ser que se cambie la cultura del país y se diseñe su lugar en el mundo, el Uruguay será víctima eterna de su poca capacidad de gestionar los factores externos y las tendencias macro por su poca capacidad de influir en ellas.
La comoditización incesante, las presiones fiscales, la alta competitividad y la alta calidad de los productos y servicios que se comercian e intercambian deben evolucionar constantemente en un ciclo continuo de mejora para no quedar atrás. Y como sucede en todos lados, y mas aun en Uruguay, una vez que algo funciona raramente se mejora. Y nos quedamos con las mismas soluciones de hace 20 años pero con los problemas de hoy.
Para ser un país de servicios es necesario fomentar una cultura centrada en el cliente. En las necesidades de quien dirige el mercado, el consumidor.
Estar pensando en ser proveedor de materias primas en un país cuyo mayor capital es su gente no suena a una buena idea. Un país con seis veces el territorio de Suiza y la mitad de la población de los helénicos no tiene chances en una competencia por precio de producto.
Suiza tiene 0 (cero) plantaciones de cacao, sin embargo es el mayor productor de chocolates, y se lleva el 80%+ de las ganancias del cacao vendido en el mundo. Es un tema de modelos.
81% de las empresas uruguayas creen brindar un gran servicio, 8% de los clientes concuerdan con esto.
Hay mucho para aprender en este mundo de herramientas accesibles y escalables.
Service Design Thinking UY quiere ser un espacio para fomentar el conocimiento de Design Thinking aplicado a los servicios. Queremos generar un lugar de intercambio de información que fomente los valores del Design Thinking y transforme al Uruguay en el país de servicios que merece ser.
El ROI del Service Design Thinking
Las técnicas y metodologías que promueve sdtUY son escalables y pueden aplicarse a nuevos y antiguos negocios sin importar el ramo de actividad. Los cambios culturales que se promueven tienen efectos multiplicadores del entendimiento debido a la creación de entregables con alto contenido comunicativo que fomentan el ámbito co-creativo y colaborativo que produce resultados inmediatos.
Para lograr instaurar este espacio estaremos trabajando en instaurar los eventos necesarios para la promoción de la cultura del DT, y además brindaremos apoyo a todas las iniciativas que compartan nuestra visión.
En la web de sdtuy.com vamos a ir recopilando las notas y los esfuerzos de manera de comenzar generar este espacio de discusión que no tiene afiliación política ni institucional.
Esperamos poder usar esta plataforma para compartir lo que vaya surgiendo. Espero que disfruten y les sirva lo que estamos por comenzar.
Gracias!!
Felix M Obes
Founder - sdtUY
