Crónicas de una muerte anunciada.
Hace dos meses de la nada y sin previo aviso el telf de mi casa perdió el tono y acto seguido desapareció el wifi. Es un poco complicado de entender para quienes no viven en Venezuela de cerca las calamidades de un sistema que pareciera estar diseñado para causar problemas, molestias y perjudicar al consumidor ya que en otros países hay control de calidad y la empresa debe hacerse responsable y dar solución al problema...aquí no!
Aquí uno empieza por el canal regular. Debes buscar como llamar de un telf de casa para reportar la avería . Ahí empieza el problema de una serie de problemas. Si no tienes teléfono como lo haces? Suponiendo que lo resuelvas, nunca llegas al punto donde la computadora te comunica con la extensión que requieres pues automáticamente se cuelga la llamada durante el proceso. No hay oficina donde dirigirte personalmente a reportar el reclamo.
Este proceso puede llevarte días. Días durante los cuales pagas un servicio que no gozas .
Tuve la suerte de dar con una amiga que por canales no regulares, trabajando dentro de la empresa Cantv y luego de dos semanas con el sistema malo finalmente logra reportar mi falla. Eso le genera un código, el cual no me sirve de nada, porque la empresa cuenta con todos los carros para el traslado del personal técnico malos.
Entonces el juego se tranca. No te ofrecen solución. La cosa es así. No tenemos carro para ir a revisar pero sin el carro la empresa no nos permite ir a revisar averías. Tienes que buscar un técnico de ellos mismos que por fuera de la empresa vaya a solucionarte. Evidentemente tienes que pagar por algo que debería solucionarte la empresa telefónica. Llevo 2 meses llamando a diario 5 técnicos distintos. Mientras tanto sigo pagando un servicio que no disfruto y ninguno de los 5 técnicos se digna a venir y tuve que ofrecer un sueldo mínimo de recompensa para que vinieran y me respondieron, para allá me pagan el doble de eso y tiene que esperar. Qué tal? En este país las cosas ocurren así.
Pero la historia no es esta, sino cuando finalmente viene pues le ofrecí el doble más un poco si venía inmediatamente y al llegar mi sorpresa es el cajetín de las líneas telefónicas.
No importa cuánto paguemos, nada importa. Seguiremos sometidos a un servicio que en cualquier momento colapsa y con el todos los que vivimos en mi sector. El país está como la Foto. Como la empresa telf. Es un colapso total un caos total. Y todos los que estamos ahí lo estamos sostenidos mágicamente por una fuerza sobrenatural sin duda. No sabía si reírme o si llorar. Esa foto es el retrato de los venezolanos atrapados en medio del desastre. Donde es más fácil sobrellevar el caos que explotarlo y empezar de cero.