Ketika entitas kecil melakukan bisnis, mereka (kita!) Harus berusaha lebih keras. Mengembangkan dan mempertahankan reputasi sterling yang menciptakan merek tepercaya yang menghasilkan kata-kata yang baik dan referensi adalah bagaimana kita berhasil. Memberikan produk dan layanan yang sangat baik setiap saat adalah suatu keharusan, tetapi ada faktor tambahan yang memainkan peran penting.
Melembagakan prosedur pengendalian kualitas yang secara kolektif dikenal sebagai "Praktik Terbaik" sebagai dasar dari protokol operasi kami adalah hal yang cerdas untuk dilakukan. Karena jauh lebih mudah untuk mempertahankan klien saat ini daripada menemukan yang baru, Anda mungkin ingin memasukkan Praktik Terbaik ke dalam usaha bisnis Anda.
Jaga kata-katamu
Kredibilitas dihitung dan itu berarti Anda menepati janji. Jika Anda tidak dapat memenuhi pencapaian atau komitmen lainnya, berbicaralah sedini mungkin sehingga rencana alternatif dapat dibuat dan diberlakukan. Jika Anda transparan tentang rintangan dan rintangan potensial, perilaku Anda yang terus terang akan dihargai dan dihargai. Singkatnya, kurang menjanjikan dan terlalu banyak memberi.
Jujur
Jujur dalam setiap aspek dari urusan bisnis Anda. Hindari setiap godaan untuk menggambarkan atau membesar-besarkan keahlian, kualifikasi, pengalaman, atau kemampuan Anda mengikuti jadwal atau melakukan dalam anggaran tertentu.
Mengikuti
Jika separuh hidup muncul, separuh yang lain pasti ikutan. Jika klien atau prospek mengajukan pertanyaan, tindak lanjuti dengan jawabannya. Jika seseorang membuat rujukan untuk Anda, atau Anda berjanji untuk membuat rujukan untuk teman atau kolega, kemudian hubungi (Saya baru-baru melakukan itu untuk klien dan mengirim info kontaknya ke VIP yang meminta untuk memeriksa karyanya).
Akui dan perbaiki kesalahan
Terkadang kami menjatuhkan bola. Ini memalukan dan membuat frustrasi, tapi harus dimiliki. Berusaha menyalahkan orang lain tidaklah keren (meskipun itu kesalahan orang lain). Jangan pernah mencoba untuk mengabaikan atau menutupi keterlibatan organisasi Anda dalam sesuatu yang salah. Sebaliknya, ambillah tanggung jawab, minta maaf, dan lakukan apa pun yang mungkin dilakukan untuk membuat perubahan dan belajar dari pengalaman.
Tiba tepat waktu
Pertemuan sebelum pertemuan Anda dapat berjalan lama dan Anda mungkin tidak dapat pergi. Lalu lintas atau angkutan umum bisa di kemacetan. Jam alarm mungkin tidak menyala. Jika tampaknya Anda akan terlambat untuk rapat klien, lakukan kontak secepatnya dan perkirakan waktu kedatangan Anda.
Jika Anda adalah orang yang selalu telat, ambil langkah untuk memberi lebih banyak waktu. Ketepatan waktu adalah cerminan dari merek Anda dan kemampuan organisasi Anda untuk menyampaikan. Jika parkir biasanya merupakan tantangan di tempat tujuan Anda, atau jika cuaca buruk, tinggalkan 30 menit lebih awal dan beri diri Anda ruang gerak. Datang lebih awal selalu bisa diterima.
Katakan terima kasih
Berterima kasih kepada mereka yang berbisnis dengan Anda sangat bagus untuk membangun hubungan. Pada setiap faktur Anda, tambahkan satu baris dan terima kasih klien Anda untuk menjadi klien Anda. Pada waktu liburan bulan Desember, kirim kartu ke klien saat ini dan yang telah lewat. Jika Anda dapat menemukan peluang, ajak klien untuk minum kopi atau makan siang dan tambahkan dimensi baru yang positif pada hubungan itu.
Ketika Anda mengenal satu sama lain di luar kantor, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang klien Anda pada tingkat pribadi dan profesional dan Anda akan merasa lebih nyaman dan lebih siap untuk bekerja sama dalam tugas di masa depan. Klien Anda mungkin bahkan membagikan informasi tentang proyek yang akan datang di organisasinya dan Anda mungkin diundang untuk mengambil peran dalam prosesnya. Menunjukkan penghargaan selalu dihargai dan itu dapat membuahkan hasil.