무인양품에는 업무를 원활하게 처리하기 위해 본사와 점포의 서비스에 관한 모든 표준을 적어놓은 13권의 두꺼운 매뉴얼이 있다. 매뉴얼은 무인양품 매장에서 사용하고 있는 매뉴얼 <무지그램>과 점포개발부와 기획실 등 본사의 업무를 정리한 매뉴얼인 <업무기준서>로 나뉜다. 이 두 가지 매뉴얼에는 경영부터 상품 개발, 매장 디스플레이와 접객에 이르기까지