Saludos. La amiga 
Hace algunos años tuve la experiencia de tener un cibercafé en mi comunidad, eran tiempos donde el teléfono celular no brindaba las prestaciones que tiene hoy día y las personas acudían a los cibers en busca de distracción e información.
El negocio era muy bueno y agradable, no solo dejaba una buena rentabilidad sino que permitía hacer una labor educativa, lo que me gustaba mucho dada mi vocación de educador.
Todavía me encuentro personas que recuerdan que sus primeros correos electrónicos y los primeros textos en Word los pudieron hacer gracias a los pequeños talleres de iniciación que dábamos de forma gratuita a los nuevos usuarios.
La experiencia conseguida en aquel emprendimiento me entusiasmó para proponerle al muchacho que nos daba asistencia técnica a que montáramos un negocio de asesoría en el área de informática.
Aquel otro negocio estaba dedicado a brindar asistencia en la instalación de equipos personales, redes domésticas, configuración de software y demás aspectos relacionados con la asesoría técnica.
La demanda de servicio era constante, muchas personas se estaban iniciando en la computación y el internet, y no conocían las cosas básicas para avanzar en ese mundo, que a veces puede ser bastante complejo.
Nuestra oferta de servicios incluía varios planes, lo más básico era configuración de equipos, instalación de software y un taller de cinco horas en el ciber. Otra opción incluía un plan de asistencia técnica de ocho horas mensual vía telefónica y una visita presencial a la semana. Cualquier otra necesidad se cobraría en función de las horas que se dedicaran al servicio en la casa de los clientes.
Al hacer la contratación tratábamos de explicarle claramente al cliente los términos del plan que estaba adquiriendo. Sin embargo, por mucho que nos esforzáramos había cosas que no quedaban lo suficientemente claras.
Muchas veces de forma involuntaria los clientes cometían errores que dañaban las configuraciones, eso suele ocurrir mientras se va adquiriendo experiencia. A ellos se les volvía atender de acuerdo a los planes de servicio que hubiesen contratado.
El problema se presentaba porque muchos pretendían que se les atendiera de forma ilimitada, sin pagar lo establecido como tiempo extra a sus servicios. Se les explicaba que ya habían consumido sus horas contratadas pero nada, seguían insistiendo, a veces de buenas maneras y otras de forma grosera.
En casi todos los casos se les daban una o dos horas adicionales, esto con la finalidad de conservar el contrato de servicio, pero más de ahí no. No era posible complacer una demanda gratuita que significaba sacrificar un tiempo al que se le podía sacar mayor rentabilidad.
En cualquier emprendimiento las relaciones con el público pueden ser complicadas. Esto, por lo demás, es algo completamente normal.
El emprendedor debe tener claro que su clientela está conformada por personas diversas, unas más educadas que otras, unas más preparadas que otras. Hay clientes que captan la orientación de manera rápida pero a otros les cuesta un poco más. Hay que estar preparados para lidiar con todas esas diferencias.
Siempre hay que esforzarse para dejar lo más claro posible los términos del servicio que prestamos, pero debemos tener claro que esto no los librará de posibles intenciones manipuladoras o abusivas.
De los tiempos de mi niñez recuerdo un cartel que colgaban en muchos negocios, el texto decía: “El cliente siempre tiene la razón”. Con la experiencia que tengo hoy día dudo de que eso sea así. No todos nos llevamos bien con los límites que forman parte de cualquier relación humana.
Gracias por tu tiempo.
Greetings. The friend
Some years ago I had the experience of having a cybercafe in my community, those were times when the cell phone did not provide the benefits it has today and people went to cybercafes in search of distraction and information.
The business was very good and pleasant, not only left a good return but also allowed me to do educational work, which I liked very much given my vocation as an educator.
I still meet people who remember that their first e-mails and the first texts in Word could be done thanks to the small initiation workshops that we gave free of charge to new users.
The experience gained in that venture made me enthusiastic enough to propose to the guy who gave us technical assistance that we set up an IT consulting business.
That other business was dedicated to providing technical assistance in the installation of personal computers, home networks, software configuration and other aspects related to technical consulting.
The demand for service was constant, many people were just starting in the world of computers and the Internet, and did not know the basics to move forward in that world, which can sometimes be quite complex.
Our service offering included several plans, the most basic being equipment configuration, software installation and a five-hour workshop at the cyber center. Another option included an eight-hour monthly technical support plan via telephone and one on-site visit per week. Any other needs would be charged based on the number of hours spent at the customer's home.
At the time of contracting, we tried to clearly explain to the customer the terms of the plan they were purchasing. However, no matter how hard we tried, there were some things that were not clear enough.
Many times unintentionally the clients made mistakes that damaged the configurations, that usually happens while gaining experience. They would be attended according to the service plans they had contracted.
The problem arose because many of them wanted unlimited service, without paying the established overtime for their services. It was explained to them that they had already used up their contracted hours but nothing, they kept insisting, sometimes in good manners and other times in a rude manner.
In almost all cases they were given one or two additional hours, in order to keep the service contract, but no more than that. It was not possible to satisfy a gratuitous demand that meant sacrificing time that could be more profitable.
In any undertaking, relations with the public can be complicated. This, by the way, is something completely normal.
The entrepreneur must be clear that his clientele is made up of diverse people, some more educated than others, some more prepared than others. There are customers who grasp the orientation quickly, but others find it a little more difficult. You have to be prepared to deal with all these differences.
We must always strive to make the terms of the service we provide as clear as possible, but we must be clear that this will not free them from possible manipulative or abusive intentions.
From my childhood days I remember a sign that hung in many businesses, the text read: "The customer is always right". With the experience I have today, I doubt that this is true. Not all of us get along with the boundaries that are part of any human relationship.
Thank you for your time.
Image source. I II III.
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