Today service-oriented leadership is critical and due to new technologies, especially social networks, there are studies that a good leader can multiply the positive effect of good service.
This means that: when a person has a positive experience in the service, they communicate it immediately, according to studies, the person does so a maximum of three times. But what happens when the service experience is bad? Here the bad experience is communicated between customers an average of 10 times, this is not a positive thing.
So if the customer's experience in terms of the service we offer is bad, it can be increased exponentially, while if they have a good experience in the quality of the service, it is a multiplier effect, as we have mentioned before, social networks play a key role. .
But when the customer receives a service and is satisfied, it is because a series of requirements have been met, which are: the employee aligned his message with his attitude, the seller has also had the ability to actively listen according to the needs of the person who acquires the service, in this way the service is positive and highly satisfactory.
ESP
Hoy el liderazgo orientado a los servicios es crítico y debido a las nuevas tecnologías, sobre todas las redes sociales, existen estudios que un buen líder puede multiplicar el efecto positivo del buen servicio.
Esto quiere decir que: cuando una persona tiene una experiencia positiva en el servicio lo comunica inmediatamente, según los estudios, la persona lo hace en un máximo de tres veces. ¿Pero qué sucede cuando la experiencia del servicio es mala?, Aquí la mala experiencia se comunica entre los clientes en un promedio de 10 veces, esto no es nada positivo.
Entonces si la experiencia del cliente en cuanto al servicio que le ofrecemos es mala se puede elevar de manera exponencial, mientras que si vive una buena experiencia en la calidad del servicio es un efecto multiplicador, como hemos mencionado antes las redes sociales juegan un papel clave.
Pero cuando el cliente recibe un servicio y está satisfecho es porque sea cumplido una serie de requisitos que son: el empleado alineó su mensaje con su actitud, el vendedor también ha tenido la capacidad de una escucha activa conforme a la necesidad de la persona que adquiere el servicio, de esta manera el servicio es positivo y altamente satisfactorio.