10대들의 카카오톡 이탈에 관련한 썰로 시작해서,
쓸데없이 꼬리를 무는 포털 관련 잡담
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10대들의 카카오톡 이용량이 급감하고 있습니다. 그들이 빠져나간 곳은 다름 아닌 페이스북 메신저, 일명 '페메'입니다. 그렇다면 이들은 왜 빠져나갈까요?
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'부모님들과 접촉하기가 싫어서'라고 합니다. 카톡에 알림말, 프로필 사진, 카카오 스토리를 바꾸면 즉각 부모님에게 노출됩니다. 10대들은 또래들끼리 어울리고 싶어합니다. 이렇게 어른들에게 뭔가를 들키는 걸 싫어하는 것 같습니다. 제가 어릴적을 돌이켜보더라도 이해는 됩니다. 카카오톡은 10대들에게 '틀딱(나이 많은 사람을 속되기 이르는 은어)들이나 쓰는 메신저'라고 절하당합니다.
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페이스북의 본산지 미국에서는 페이스북을 이탈하는 10대들이 몇년전부터 꾸준히 증가했습니다. 역시 우리나라에서 카카오톡을 이탈하는 10대들과 비슷한 이유로 페이스북에서 이탈하고 있습니다.
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페이스북에서 이탈한 10대들은 스냅챗으로 이동했는데, 그것도 벌써 옛날 이야기가 된 모양입니다. 미국 연예인 카일리 제너가 '아직도 스냅챗을 쓰는 사람이 있냐'는 취지의 트위터 하나를 남기자 스냅챗을 운영하는 스냅의 주가는 폭락했습니다.
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페이스북을 이탈한 10대 이용자들이 스냅챗으로 이동하고, 스냅챗을 이탈한 이용자가 다시 인스타그램으로 이동했는데, 다시 승자는 페이스북이 되었습니다. 인스타그램은 페이스북이 1조 원 넘게 주고 인수한 페이스북의 자회사니까요.
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카카오톡에서 이탈한 10대들 일부는 페메 뿐 아니라 인스타그램으로도 이동하고 있습니다. 인스타그램에도 1:1 채팅 기능이 존재하며, 스냅챗과 같은 '사라짐' 기능이 존재하기 때문입니다. 인스타그램의 채팅은 카카오톡의 그것과 비교했을때 뭔가 좀 더 은밀한 분위기가 있습니다.
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30대 이하의 이용자 중 10대 이외의 이용자가 이탈하는 몇가지 주된 이유는 다음과 같습니다. '전화번호만 등록되면 생판 모르는 사람에게 사생활이 무차별적으로 노출된다.', '자사의 다양한 서비스를 카카오톡으로 무차별 홍보한다.', '온갖 필요없는 기능을 카카오톡에 집어 넣는다.' 등 입니다. 요약하면 1) 사생활 노출 거부감, 2) 잦은 notification으로 인한 높은 피로도 정도의 이유를 들 수 있는 것 같습니다.
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젊은 직장인들이 느끼는 또 다른 피로감은, '시도때도 없는 업무'지시 때문입니다. 친구, 가족, 지인, 회사사람들이 카톡에 다 섞여있다보니 카톡을 안볼 수 없고, 카톡에 들어가면 회사사람들이 시도때도없이 농담따먹기를 하고 있거나 퇴근 이후에도 업무지시가 오는 경우가 적지 않다고 합니다. 어떤 사람은 '카카오톡 아이콘만 봐도 회사 생각이 나서 아예 켜질 않는다.'라고 할 정도입니다. 이용자들의 삶과 업무를 분리하는 작업이 필요한 것으로 보입니다.
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세상에 영원한건 당연히 없다지만 웹서비스의 흥망성쇠는 너무나 빨리 변합니다. 사소한 이유 몇가지로 이용자는 급격히 빠져나갑니다. 서비스 회사에 개발자와 디자이너만 필요한게 아니라 사회학자나 심리학자도 채용하는게 유리하지 않겠는가?.. 하는 생각이 들 정도입니다. 웹/모바일서비스를 영위하는 기업은 기술 기업이기도 하지만 그 자체로 하나의 거대한 세상이므로 사회학을 영위하는 기업들일지도 모르겠다는 생이 듭니다.
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그런면에서 2004년부터 줄곧 1위 자리를 지키는 네이버는 참 대단하면서 무섭다는 생각이 듭니다. 네이버의 시대는 곧 무너질거라는 소리는 숱하게 들었고, 웹2.0 이후 소셜미디어가 대세가 되면서 정말 무너지리라 예상하는 전문가도 많았는데도 불구하고 네이버는 여전히 건재합니다. 네이버 이전에 포털은 '3년 주기설'이 있어서 '3년마다 1위 포털이 교체된다.'는 이야기가 정설로 통했지만 그걸 네이버가 완전히 깼습니다.
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네이버는 '~층의 이탈'이라는 이야기가 없을 정도로 무난하게 운영을 잘 하고 있습니다. 경쟁사(라고 하기엔 조금 민망한) 카카오가 지금의 위기를 어떻게 극복할지 지켜보는 것도 관심있는 분들의 좋은 관전포인트가 되리라 생각합니다.
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